社論

後疫情時代,東部觀光迎接挑戰

    後疫情時代來臨,國旅台灣報復性的出遊 ,旅遊網站的訂房搜尋數據顯示,台灣旅客搜尋暑假旅遊,前五名縣市排名,分別為台東、花蓮、台中、屏東與宜蘭。交通部長林佳龍也宣布,下半年先推國旅,為開放國門前準備,故如何迎接下半年的大量國旅到東部,百工百業及政府,萬不可輕忽超前部署的重要。

    目前政府政策方向,對觀光產業似乎是帶來曙光,但觀察全球疫情發展,以及身處於全球疫情爆發第一線的企業所做的應對措施,讓現階段展望台灣的「後疫情」時期,恐怕會是失望大於樂觀,身為台灣觀光重鎮的東部,超前部署的重要性亦隨之而萌。

    超前部署,並非單純如何讓國旅「玩得開心」,更重要的而是同步「防疫安心」,讓國旅客在交通、住宿、餐飲處處繼續保持防疫警覺,期望在公共交通、餐飲座位、住宿的安排,維持防疫的思維。

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    別以為以近期持續零確診,不必戴口罩的地點增加,室內外人與人的距離拉近,疫情千變萬化,誰也無法保證未來開始有境內確診病例出現,果真面臨如此疫情險峻環境,肯定又會把大家嚇得躲在家裡,盡量少出門、少外食、出門全程戴口罩,一旦如此,國旅又將會被打回原形,故國旅、百工百業「防疫安心」的觀念,不能因疫情的緩解而懈怠甚或拋棄。

    質言之,百工百業要為消費者設身處地著想,首項準備仍是「防疫」優先,業者應符合政府規範,這是國人安心消費旅遊的關鍵點。業者在盤點旅遊商品時,要留意國人對於旅遊內容、服務品質的要求逐漸提高高,同時檢視旗下商品是否符合市場需求。

    營運資源要能彈性調度,面對爆量人潮能夠消化,萬一未來疫情再起,消費者在最後一刻取消訂單也有因應對策;百工百業不只身為旅遊服務供應商,同時也是消費者,利用換位思考檢視商品內容是否做好準備,才能迎接新一波的國旅旺季。

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    其次, 後疫情時代,超前部署與產業轉型也要注意,台灣是島嶼國家,國內旅遊如何轉型再出發,是現階段該部署的方向。事實上,網路關鍵字搜尋與熱門旅遊地點的數據,往往不謀而合,顯示旅客出門玩之前,線上搜尋、做功課已是必備流程。

    換個面向來說,對旅遊業者而言,要觸碰到客群,就得在數位轉型上佈局,更得做出「個人化」、「市場區隔」設計,以吸引國旅為基礎,也是迎接未來更大的國際旅客目標到東部準備。

    數據顯示七、八月暑假,關於「親子旅遊」的搜尋量已攀升,旅遊地點、住宿、飯店,都是重要考量;而像近期最夯的水上活動,例如潛水、浮潛、獨木舟,溯溪等搜尋關鍵字開始攀升,顯示東部的大山、大水、大海已是後疫情時代國旅的第一選擇。

    行政院推出振興三倍券,七月十五日開始使用,東部的旅宿業業者大部份推出各項加值優惠,發揮三倍券的價值為四倍券、五倍券,帶動現金流,但尚未看見其他相關百工百業及觀光產業如何「加值優惠」,應是眼前當務之急,讓國旅到東部,不是只有旅宿加值,而是百工百業都有加值。

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